بستن

Archive for category: وبلاگ

مدیریت تماس های تلفنی در شهرداری ها یک ضرورت است

شهرداری ها، قطب اجرایی شهرهای بزرگ و کوچک هستند و از مراجعین بسیاری برخوردارند. برخی از این مراجعین حضوری و بسیاری دیگر از طریق تلفن با شهرداری ها تماس حاصل می کنند. شکوه اکثر شهروندان،عدم پاسخگویی و یا خطوط تلفنی اشغال شهرداری است که موجب ناخشنودی شهروندان از خدمات شهرداری ها شده است. سیستم مدیریت تماس های تلفنی  می تواند بسیاری ازاین دست مشکلات شهرداری ها را کم کند.

43371_263

مدیریت تماس های تلفنی درشهرداری ها

سرویس مدیریت تماسهای تلفنی راهکاری عملی برای رفع مشکلات تلفنی در شهرداری هاست. با کمک این سرویس، شهرداری ها می توانند اطلاعات جامعی را از وضعیت ارتباطات تلفنی در هر یک از واحدها به دست آورند. به این ترتیب با یک بررسی اجمالی از اطلاعات تحلیل شده از تماسها می توان نقاط بحرانی و خطوط پر تماس که اشغالی بیشتری دارند را شناسایی و در رفع آن کوشید.

با مدیریت تماس های تلفنی، ساعات اوج ترافیک تلفنی و خطوط پرکاربرد شناسایی شده و با تخصیص نیروی اضافی در ساعات پر ترافیک، امکان جوابگویی به تلفن های شهروندان به گونه ای مناسب فراهم خواهد شد.

با مدیریت تماس های تلفنی و زمان بندی مناسب می توان اشغالی خطوط را به حداقل رساند. با سرویس مدیریت تماس های تلفنی، امکان اندازه گیری زمان مکالمه ورودی و خروجی وجود داشته و در صورت نیاز می توان زمان مکالمه را محدود کرد و برای تماس های خروجی برنامه بهتری درنظر گرفته شود تا تماس های ورودی بیشتری را بتوان پاسخگویی کرد.

با این سیستم می توان میزان پاسخگویی هر داخلی را بررسی و ارزیابی کرد. تعداد تماس های بی پاسخ از هر داخلی شناسایی شده و میزان عملکرد کارمندان سنجیده خواهد شد.

happy-customer

سیستم مدیریت تماس های تلفنی و  صرفه جویی در هزینه ها 

علاوه بر مزایای ذکر شده ، مدیریت تماس های تلفنی در شهرداری ها به کاهش هزینه های تلفن و صرفه جویی در هزینه های  قبوض مخابراتی منجر خواهد شد. امکان گزارش گیری و شناسایی خطوط پر مصرف و ایجاد محدودیت برای شماره هایی که در ساعات اداری، تلفن های پرهزینه داشته اند نیز می تواند راهکار مناسبی برای کاهش هزینه های قبوض تلفن باشد بدین صورت با تخصیص بودجه به واحدهای پر هزینه، می توان از هزینه های اضافی در قبض تلفن پیشگیری کرد.

چگونه می توان هزینه های تلفنی یک سازمان و یا یک شرکت را کاهش داد؟

مدیریت هزینه های تلفنی امری تخصصی است که می بایست به طور تخصصی نیز مورد بررسی قرار گیرد.سوالی که ذهن بسیاری از مدیران سازمان و شرکت ها را به خود مشغول کرده، این است که چگونه می توان هزینه های تلفنی کسب و کار را کاهش داد؟

تلفن یکی از ضروری ترین وسایل ارتباطی برای هر کسب و کاری است که می تواند هزینه های زیادی را نیز برای شرکت ها و یا سازمان ها به همراه داشته باشد.حذف تلفن از چرخه اداری امری غیر ممکن است ولی به سادگی می توان با تمهیداتی هزینه تلفن را تا حدود بسیاری کاهش داد.

خطوط تلفنی پر مصرف

Consulting1

با شناسایی خطوط پر مصرف و غیر ضروری می توان محدودیت هایی را در نظر گرفت. تماس های غیر کاری و پر هزینه سودی برای کسب و کار و شرکت شما ندارند پس هر چه زودتر جلوی این کار را بگیرید.مسدود کردن خطوط تلفن خارج از امور شرکت و ایجاد محدودیت در سیستم تلفنی راهکار مناسبی است.

برخی از تلفن های کاری و ارتباط با مشتریان می تواند بیش از حد طولانی شود راه حل شما اینست که آنها را شناسایی و با آموزش کارمندان و مدیریت مکالمات تلفنی کاهش چشمگیری در قبض تلفن خواهید داشت.برای واحدهای سازمانی بودجه تلفنی در نظر بگیرید و واحدهای پر هزینه را شناسایی و محدود کنید. می توانید تماس های بین المللی را شناسایی و از تکرار بی مورد آنها جلوگیری نمایید، به همین سادگی می توانید در اولین ماه استفاده از سرویس مدیریت تماس ها کاهش هزینه های تلفنی خود را مشاهده کنید.

استفاده از سیستم مدیریت و تحلیل تماس ها

12

سیستم مدیریت و تحلیل تماس ها به شما کمک می کند تا دید وسیع تر و بهتری نسبت به عملکرد و فعالیت های تلفنی خود داشته باشید. این سیستم با استفاده از تکنولوژی های جدید راهی برای کاهش هزینه های تلفنی و صرف هزینه کمتر می باشد و به راحتی قابل دسترس است و در هر زمانی می توانید در یک چشم به هم زدن گزارشات تماس خود را آنلاین ببینید. سیستم مدیریت و تحلیل تماس ها می تواند اطلاعات جامعی از تعاملات تلفنی شما را ازطریق ویجت ها و گزارشات متنوعی که دارد  در هر ساعاتی از شبانه روز در اختیارتان قرار دهد. به این ترتیب مدیریت هزینه های تلفنی و شناسایی نقاط پر هزینه بسیار ساده تر و امکان پذیر می گردد.

گزارش عملکرد داخلی ها

یکی از گزارشات پر کاربرد در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی گزارش خلاصه عملکرد داخلی ها می باشد. با استفاده از این گزارش شما به راحتی می توانید عملکرد هر داخلی یا کل داخلی های شرکت یا سازمان یا یک واحد خاص را در بازه زمانی مورد نظر به دست آورید. اطلاعاتی که در این گزارش ارایه می شوند به شرح ذیل می باشد:

شماره داخلی :

شماره داخلی که گزارش آن نمایش داده می شود.

نام داخلی :

نام فرد استفاده کننده از داخلی

تعداد تماسهای ورودی:

تعداد کل تماسهای ورودی آن داخلی .

تعداد تماسهای خروجی :

تعداد کل تماسهای خروجی  یا همان تماسهای که شماره گیری شده است.

تعداد کل تماسها:

تعداد کل تماسهای ورودی و خروجی داخلی مورد نظر

مدت زمان :

کل مدت زمان مکالمه داخلی مورد نظر

هزینه مکالمه:

کل هزینه مکالمات صورت گرفته برای داخلی مورد نظر

شما در زمان گزارش گیری می توانید از فیلترهای زیر استفاده کنید

تاریخ :

شما می توانید بازه زمانی را مشخص کنید. به طور مثال برای ماه گذشته یا برای روز جاری یا هفته گذشته. یا به صورت آزاد از هر تاریخ تا تاریخ دیگری که علاقه مند هستید.

دستگاه سانترال:

از آنجاییکه در سرویس مدیریت و تحلیل تماسها می توان به صورت همزمان چندین مرکز تلفن را اضافه کرد و گزارشهای تجمیعی یا تکی از هر کدام از مراکز تماس دریافت کرد . شما می توانید مشخص کنید که گزارش خلاصه عملکرد کدام یک از سانترال های خود را می خواهید. اگر هیچ گزینه ای را انتخاب نکنید به معنی همه سانترالهای موجود می باشد.

واحد/ دپارتمان:

یکی از فیلترهای پرکاربرد دیگر واحد سازمانی می باشد. شما می توانید گزارش خلاصه عملکرد واحد فروش یا پشتیبانی را بگیرید. البته لازم است قبل از آن هر واحد و داخلی های آن را وارد کنید.

مرتب سازی

پس از نمایش گزارش امکان مرتب سازی بر اساس هر کدام از ستونهای گزارش به صورت سعودی و نزولی وجود دارد. برای مرتب سازی کافی است بر روی ستون مورد نظر کلیک کنید تا علامت فلش آن پررنگ شود. با هر بار کلیک بر روی یک ستون ترتیب مرتب سازی از سعودی به نزولی و بلعکس انجام می پذیرد.

جستجو در گزارش

شما پس از گزارش گیری می توانید در نتایج گزارش نیز به جستجو بپردازید . به راحتی در قسمت جستجو شماره داخلی یا مدت زمان یا هزینه را وارد کنید تا محتویات گزارش فیلتر شود.

خروجی گزارش

شما می توانید به راحتی با کلیک بر روی قسمت چاپ گزارش خلاصه عملکرد داخلی ها و هزینه های هر داخلی را چاپ نمایید. همچنین امکان گرفتن خروجی پی دی اف و اکسل نیز وجود دارد.

در پایان امیدواریم که اطلاعات این مقاله برای شما مفید بوده باشد. اگر هر سوالی داشتید خوشحال می شویم پاسخگوی شما باشیم.

نمایش آنلاین وضعیت افراد در صف انتظار تلفن

یکی از ویجت های بسیار پر کاربرد و جدید در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی ویجت نمایش آنلاین وضعیت صف تماسها می باشد.

با استفاده از این ویجت شما در یک لحظه می توانید متوجه بشوید که در حال حاضر چه تماس گیرندگانی در صف انتظار هستند تا کارشناسان شما تماس آنها را پاسخ بدهند. در حال حاضر این قابلیت در مرکز تلفنهای مبتنی بر استریسک مانند الستیکس فعال می باشد.

این ویجت اطلاعات زیر را نمایش می دهد.

موقعیت در صف : که نوبت فرد تماس گیرنده را در صف مشخص می کند

شماره تماس گیرنده : شماره تلفن تماس گیرنده را در صف مشخص می کند

مدت انتظار : مدت زمان انتظار تماس گیرنده را در صف مشخص می کند.

در هر ویجت امکان تعریف یک صف وجود دارد و هر ویجت می تواند ۸ نفر اولی که در صف منتظر هستند را نمایش بدهد.

تنظیمات ویجت نمایش آنلاین وضعیت صف تماسهای تلفنی به شکل زیر می باشد.

تنظیمات مربوط به نمایش آنلاین وضعیت صف تماسها

این ویجت در کنار بیش از ۶۰ ویجت دیگر در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی می تواند به شما تصویر واضحی از وضعیت ارتباطات سازمان یا شرکت ارایه دهد.

اگر سوالی داشتید خوشحال می شویم پاسخگو شما باشیم.

نمایش آنلاین وضعیت داخلی ها

یکی از ویجت های بسیار پر کاربرد و جدید در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی ویجت نمایش آنلاین وضعیت داخلی ها می باشد.

با استفاده از این ویجت شما در یک لحظه می توانید متوجه بشوید که داخلی های سازمان یا شرکت شما در چه وضعیتی هستند و هر کدام چه کاری انجام می دهند. در حال حاضر این قابلیت در مرکز تلفنهای مبتنی بر استریسک مانند الستیکس , مرکز تلفن پاناسونیک از مدل  تی دی ای و بالاتر فعال می باشد.

این ویجت اطلاعات زیر را نمایش می دهد.

نمایش وضعیت داخلی ها بر اساس رنگ: زرد یعنی داخلی در حال زنگ خوردن است – آبی یعنی داخلی مشغول است و سفید یعنی داخلی آزاد است

نوع تماس هر داخلی : نوع تماس که ورودی است یا خروجی با یک فلش مشخص می گردد فلش بالا یعنی یک تماس از داخل به بیرون و فلش پایین یعنی یک تماس ورودی.

مدت زمان مکالمه : مدت زمان زنگ خوردن قبل از جواب دادن و همچنین مدت زمان اشغالی خط و مکالمه را نمایش می دهد.

شماره تلفن : شماره تلفن گرفته شده یا شماره تلفن کسی که زنگ زده است.

در هر ویجت امکان تعریف ۹ داخلی وجود دارد . با توجه به اینکه در هر داشبورد شما می توانید ۱۲ ویجت بچینید  یعنی می توانید وضعیت ۱۰۸ داخلی را در یک داشبورد خود به صورت آنلاین مشاهده کنید.

تنظیمات ویجت نمایش آنلاین وضعیت داخلی ها

تنظیمات نمایش وضعیت آنلاین داخلی ها

این ویجت در کنار بیش از ۶۰ ویجت دیگر در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی می تواند به شما تصویر واضحی از وضعیت ارتباطات سازمان یا شرکت ارایه دهد.

اگر سوالی داشتید خوشحال می شویم پاسخگو شما باشیم.

ایجاد قابلیت ارسال خودکار تماسهای بی پاسخ هر داخلی در سانترال پاناسونیک

آیا از سانترال پاناسونیک استفاده می کنید؟

آیا می دانید مشتریان بی پاسخ شما ناراضی می شوند و مشتری ناراضی ممکن است دیگر با شما کار نکند؟

آیا می دانید مشتری یا ارباب رجوع بی پاسخ به صورت مستقیم و غیر مستقیم به ضرر شماست؟

اگر علاقه مند هستید به راحتی می توانید قابلیت اعلام تماسهای بی پاسخ  را به سانترال پاناسونیک خود اضافه کنید. شما می توانید تماس بی پاسخ را از طریق پیامک یا ایمیل دریافت کنید.

جهت فعال سازی این قابلیت کافی است ابتدا در سرویس مدیریت و تحلیل تماسها مشترک شوید. سپس پس از نصب نرم افزار و برقراری ارتباط آن با مرکز سانترال خود تنظیمات مربوط به تماسهای بی پاسخ را فعال کنید.

اگر سانترال شما از انواع قدیمی و آنالوگ می باشد باید از طریق کابل سریال RS232 این کار را انجام بدهید.

ACD Systems Digital Imaging

اگر سانترال شما از انواع جدید TDE یا NCP  یا NS می باشد از طریق شبکه می توانید نرم افزار را راه اندازی کنید و نیازی به کابل سریال ندارید.

.جهت تنظیمات مربوط به سانترالها می توانید فیلمهای آموزشی سانترالرا در اینجا ببینید

پس از فعال سازی نرم افزار مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی علاوه بر اینکه می توانید داشبوردهای مختلفی از وضعیت تماسهای خود داشته باشید می توانید گزارشات کاملی هم داشته باشید.

شما باید قابلیت اعلام تماسهای بی پاسخ را برای هر داخلی فعال کنید. اگر قرار است از طریق پیامک اطلاع رسانی کنید شما نیاز به یک پنل پیامک دارید که به سرویس متصل کنید اگر می خواهید از طریق پست الکترونیک اطلاع رسانی کنید نیاز به هیچ سرویس یا نرم افزار اضافه ندارید.

پس از فعال سازی قابلیت اعلام تماسهای بی پاسخ از طریق پیامک هر وقت تماس بی پاسخی روی داخلی مورد نظر داشته باشیم یک پیامک به شکل ذیل برای شماره تعریف شده ارسال می گردد.

متن پیامک

2da85ee40314e6d19731db73c62ba7b0

شما یک تماس بی پاسخ از شماره 123343434 در تاریخ 1395/01/01 و در ساعت 15:10 داشته اید.

همچنین در صورتی که قابلیت اعلام از طریق پست الکترونیک را فعال کرده باشید یک ایمیل به متن زیر دریافت می کنید :

متن پست الکترونیکی اعلام تماس بی پاسخ

email-computer-type-typing-ss-1920

عنوان ایمیل : تماس بی پاسخ از شماره 12345645

متن :

شما یک تماس بی پاسخ از شماره 123343434 در تاریخ 1395/01/01 و در ساعت 15:10 داشته اید.

در پایان امیدواریم که بتوانید با این قابلیت مشتریان راضی تری داشته باشید.

اگر هر سوال یا مشکلی دارید تردید نکنید و با ما تماس بگیرید.

چگونه از سانترال پاناسونیک از طریق پورت LAN گزارشگیری کنیم؟

برای استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی برای سانترالهای پاناسونیک که از پورت LAN‌یا شبکه پشتیبانی می کنند فقط کافی است آی پی سانترال خود را بدانید و تنظیمات زیر را چک کنید یا تغییر بدهید.

۱-سانترالهای سری TDA اگر مجهز به کارت IP Gateway  یا CTI باشند شما می توانید از طریق پورت لن یا شبکه از آنها اطلاعات دریافت کنید.

۲-سانترالهای سری TDE به طور پیش فرض پورت شبکه دارند و برای گزارشگیری نیاز به هیچ سخت افزار اضافه ای نمی باشد

۳-سانترالهای سری NCP به طور پیش فرض پورت شبکه دارند و برای گزارش گیری از این سانترالهای نیازی به هیچ سخت افزار اضافه ای ندارید.

۴-سانترالهای سری NS پاناسونیک که جدیدترین آنها می باشند هم به طور پیشفرض پورت شبکه دارند و می تواند به  راحتی به سرویس گزارشگیری تماسهای تلفنی وصل شود.

نمایی از سرویس گزارش گیری از سااز سانترال

تصویری از صفحه داشبورد سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی

تنظیمات سری TDA,TDE,NCP

مرحله اول – نرم افزار مدیریت و تنظیمات سانترال را باز کنید

مرحله دوم – انتخاب پورت LAN

مرحله سوم – در قسمت Print Information گزینه های ورودی و خروجی و داخلی را در حالت Print قرار بدهید.

مرحله چهارم – فرمت تاریخ را چک کنید که با تنظیمات سمت نرم افزار گزارشگیری برابر باشد

مرحله پنجم – فرمت ساعت را چک کنید که با تنظیمات سمت نرم افزار گزارشگیری سانترال برابر باشد.

گزارشگیری سانترال پاناسونیک

مرحله ششم – بر روی قسمت SMDR Option کلیک کنید

مرحله هفتم – شماره پورت و رمز را یادداشت کنید که در نرم افزار گزارشگیری تماس وارد کنید.

گزارشگیری سانترال TDE

در انتها تنظیمات لازم را در قسمت تنظیمات سرویس مدیریت و تحلیل تماسها انجام بدهید و آن را ذخیره کنید.

یوزر نیم پیش فرض SMDR

و پسورد PCCSMDR می باشد

تنظیمات گزارشگیری از سانترال برای سری سانترالهای NS پاناسونیک

۱-از مرورگر وب خود وارد نرم افزار مدیریت سانترال خود بشوید.

۲-به قسمت شماره ۱۱ Maintenance بروید و بر روی قسمت Main کلیک کنید.

گزارشگیری تماسها سانترال NS

۳- مطمین شوید که گزینه های تماس ورودی خروجی و داخلی در حالت Print قرار بدهید.

۴-بر روی قسمت SMDR Option کلیک کنید.

NS500-SMDR-1-e1470480963476

پورت پیش فرض ۲۳۰۰ می باشد. کد کاربری SMDR و کلمه عبور پیش فرض PCCSMDR است.

تنظیمات مناسب را در سمت گزارشگیری تماس انجام بدهید و از سرویس لذت ببرید.

اگر هر سوالی داشتید خوشحال می شویم صدای شما را بشنویم.

با دو اقدام کوچک سریعا رضایت مشتریان خود را افزایش دهید

حتما در ذهن شما هم مانند بسیاری از مدیران دیگران هزاران راه وجود دارد که چگونه می توانید رضایت مشتریان خود را افزایش دهید؟!

حتما برخی از آنها نیاز به کارهای زیادی دارند و شاید نیاز به سرمایه گذاری های بلند مدت؟؟

اما من می خواهم یک راه بسیار ساده با سرمایه گذاری بسیار ناچیز را با شما درمیان بگذارم.

با این راه حل و دو اقدام ساده مطمئنم می توانید رضایت مشتریان خود را افزایش دهید.

Customer-Satisfaction

راه حل چیست؟

قبل از اینکه بخواهم در خصوص راه حل صحبت کنم ابتدا به دو مشکل اشاره می کنم و سپس به راه حل ویژه آن و اثر آن بر مشتریان اشاره می کنم.

۱- تماسهای بی پاسخ پرسنل واحد های مختلف

در طول روز مشتریان/ ارباب رجوع با داخلی پرسنل مختلف تماس می گیرند که ایشان یا به دلیل عدم حضور یا آنکه مشغول کار دیگری هستند نمی توانند پاسخگو باشند و در نهایت باعث ناراحتی مشتری خواهد شد.

۲-سهولت ارتباطات مشتری در تماسهای بعدی

من با شرکت شما تماس می گیرم. با یک خانم یا آقا در واحد فروش صحبت می کنم . اطلاعاتی دریافت می کنم و تماس را قطع می کنم. دفعه بعدی که تماس می گیرم دقیقا اسم فرد مورد نظر را به یاد ندارم و باید دوباره همه نیازها یا خواسته هایم را از ابتدا بگویم. این موضوع باعث سختی کار مشتری در ارتباط با مجموعه شما می باشد.

راه حل ها :

هر دو اقدام جهت افزایش رضایت مشتری بیشتر از چند دقیقه وقت شما را نمی گیرد و با فرض اینکه شرکت /سازمان شما مجهز به سرویس مدیریت و نظارت تماسها می باشد.

مشکل : تماسهای بی پاسخ پرسنل واحدهای مختلف

راه حل :کافی است در قسمت تنظیمات سرویس تعریف کنیم که تماسهای بی پاسخ هر شخص را برای وی پیامک یا ایمیل کند. از این به بعد هر وقت پرسنلی امکان پاسخگویی نداشت و در محل کارش حضور نداشت می داند چه کسانی با او تماس گرفته اند و بلافاصله پس از بازگشت می تواند با مشتریان تماس بگیرد.

customer

مشکل : سهولت ارتباط در تماسهای بعدی مشتریان

راه حل : کافی است در قسمت تنظیمات سرویس یک پیام اختصاصی برای تماسهای ورودی هر کدام از پرسنل فروش یا پشتیبانی تعریف کنیم تا پس از اتمام مکالمه با هر مشتری یک پیام با متن زیر برای مشتری ارسال شود.

مشتری گرامی

از تماس شما با شرکت ما متشکریم

حسین حسینی زاده – داخلی ۱۰۰۰

و مشتری در تماس مجدد به راحتی اطلاعات تماس و فرد مورد نظر را دارد و شما کار مشتری را برای ارتباط با خودتان راحت تر کرده اید و این یعنی مشتری راضی تر و سود بیشتر.

در پایان اگر هنوز سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی را راه اندازی نکرده اید و علاقه مند به راه اندازی هستید خوشحال می شویم صدای شما را بشنویم

همچنین اگر مشتری فعلی سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی هستید و برای راه اندازی این قابلیتها نیاز به کمک دارید با ما تماس بگیرید.

نرم افزار مدیریت تماس سانترال

در جستجوی نرم افزار مدیریت تماس سانترال خود هستید؟

آیا تا کنون به این فکر کرده اید که چگونه  بر ارتباطات تلفنی چندین شعبه یا مراکز سازمان خود نظارت داشته باشید؟

حتما اگر شما هم جز آن دسته از شرکتها یا سازمانهایی باشید که چندین ساختمان یا شرکت دارید همیشه مشکل بررسی ارتباطات یا هزینه های تلفنی مراکز دیگر برایتان مسئله ساز بوده است.

راه حل های سنتی :

نصب و راه اندازی نرم افزارهای گزارشگیری سانترال از بازار لاله زار در هر یک از این مراکز و گرفتن گزارشات از هر مرکز به صورت جداگانه و در انتها تجمیع یا بررسی تک تک گزارشات جهت حصول نتیجه نهایی و یا تصمیم گیری.

استفاده از اکسل و ثبت هزینه های تلفن بر اساس قبض ها بدون داشتن اطلاعات اینکه واقعا هر تماس از کدام واحد سازمانی  یا شرکت بوده است و آیا واقعا این تماس لازم بوده یا خیر!

call-management

مشکلات شیوه های سنتی :

  • عدم یکپارچگی: در روش نرم افزارهای قدیمی لازم است که شما از هر کدام از شعب گزارشات را به صورت جداگانه تهیه کنید و برای بررسی اقدام کنید.
  • نگهداری همزمان چندین نرم افزار : نگهداری نرم افزارهای قدیمی گزارشگیری سانترال کاری بسیار دشوار است به دلیل اینکه عمده آنها به دلیل ساختار ضعیف در معماری و طراحی نمی توانند به درستی کار کنند یا اگر هم به درستی کار کنند بعد از مدتی نیاز است بانک اطلاعاتی آنها را پاک کنید به دلیل اینکه اصولا برای کار با حجم زیاد تلفن طراحی نشده اند.
  • نداشتن گزارشات متنوع: نرم افزارهای قدیمی گزارش گیری مراکز تلفن و نرم افزارهای مدیریت تماس سانترال همگی یک مشکل مشترک و بزرگ دارند و آن هم عدم توانایی در ارایه گزارشات و داشبوردهای متنوع می باشد و معمولا به چندین گزارش ساده خلاصه شده اند.
  • نداشتن داشبوردهای نظارتی: دوره بررسی گزارشات تمام شده است. سالهاست که مدیران در تمام سطوح از داشبوردهای مدیریتی استفاده می کنند. نرم افزارهای قدیمی و از رده خارج گزارش گیری از سانترال هیچ کدام توانایی ارایه داشبوردهای متنوع مدیریتی را ندارند /.

راه حل جدید :

سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی

در سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی شما دیگر لازم نیست به تعداد شعب خود گزارشات مجزا تهیه کنید. کافی است همه شعب خود را به حساب خود اضافه کنید و گزارشات تجمیعی یا داشبوردهای مدیریتی تجمیعی از کل فرآیند ارتباطات خود را مشاهده کنید.

در نرم افزار مدیریت تماس سانترال ما محدودیتی در تعداد شعب و ساختمانها نداریم شاید شما سه شعبه داشته باشید و شاید سیصد شعبه  همه را به صورت یکجا می توانید مدیریت و نظارت کنید. در این سرویس محدودیتی در تعداد داخلی ها و خطوط شهری وجود ندارد شاید یک مرکز سانترال شما کلا ۱۰ خط داشته باشد و در مرکز دیگری شما بیش از ۱۰۰۰ خط داشته باشید.

از وقایع مهم به صورت خودکار با خبر شوید؟!

در سرویس مدیریت و تحلیل تماسها قابلیتی وجود دارد که می  تواند شما را از وقایع مهم سازمان شما با خبر کند!

به طور مثال می خواهید هر وقت کسی با شماره ۱۱۰ یا ۱۲۵ تماس گرفت واحد حراست یا امنیت شرکت یا سازمان شما سریعا مطلع شود؟

call-management-for-Contact-Centers

کافی است یک هشدار تعریف کنید و مشخص کنید که این  هشدار از طریق پیامک یا ایمیل به چه کسانی ارسال شود. حالا با خیال راحت مطمین باشید اگر کسی در سازمان شما به کمک نیاز داشت واحد امنیت و حراست شما اولین کسانی هستند که باخبر می شوند و می توانند به کمک آنها بروند.

آیا می خواهید از تماسهای طولانی یا پرهزینه مطلع شوید؟

به راحتی می توانید در سرویس نظارت و تحلیل تماسها تعریف کنید که مثلا تماسهای بیشتر از ۲۰ دقیقه یا تماسهایی که بیشتر از ۵۰۰۰ تومان هزینه دارد را به اطلاع مدیر بخش مربوطه از طریق پیامک برساند تا ایشان بتوانند نسبت به بررسی اقدام کنند.

اگر در خصوص راه اندازی سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی سوالی دارید تردید نکنید و با ما تماس بگیرید!

شرکت نورنگار و سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی

در این مطلب با یکی از مشتریان  سرویس مدیریت و تحلیل تماسها یعنی نورنگار  و جناب آقای فروغی مدیر عامل این مجموعه در خصوص سرویس مدیریت و تحلیل تماسها گفتگو کرده ایم. با ما همراه باشید.

نورنگار در سال 1381 با هدف تهیه و توزیع تجهیزات، لوازم جانبی و خدمات پس از فروش لوازم عکاسی و فیلمبرداری تاسیس گردید ، این شرکت در طول سالیان فعالیت خود توانسته است با تکیه بر خلاقیت و توانمندی پرسنل کوشای خود به موفقیت های قابل توجهی دست یابد .

شعارکارکنان نورنگار عبارت است از :

هدف از فروش، کمک به دیگران در بدست آوردن احساس خوشایندی است که می خواهند از خودشان و خریدشان داشته باشند، و این تعیین کننده سیاست کلی نورنگار است.

به همین دلیل این مجموعه موفق شده است با بکارگیری شیوه هایی که در نهایت منجر به رضایت مشتریان می شود در جهت تهیه اقلام مورد نیاز عکاسان و فیلمبرداران اقدامات موثری انجام دهد و از این طریق به اعتبار قابل توجهی نیز دست یافته است .

تهیه و توزیع طیف گسترده ای از تجهیزات عکاسی ، عملاً نورنگار را به مرکزی تبدیل کرده که قادر است تمام نیازهای مشتریان را در اسرع وقت تهیه و با مناسب ترین قیمت در اختیار آنان بگذارد .

در جهت رضایتمندی هرچه بیشتر خریداران ، نورنگار علاوه بر توزیع گسترده محصولات Canon ،( کانن )و Nikon ، (نیکون ) با بررسی و انتخاب بهترین مارک های معتبر جهانی هم اکنون تجهیزاتی همچون :

  1. نمایندگی انحصاری فروش باتری ها و شارژرهای حرفه ای شرکت هنل Hahnel کشور ایرلند
  2.  تجهیزات حرفه ای نورپردازی فتو فلکس ( PhotoFlex )کشور آمریکا
  3.  سه پایه های حرفه ای و کیف های بنرو ( Benro ) کشور چین
  4.  فیلتر های مختلف عکاسی (Benro) کشور چین

را اخذ نموده است . با توجه به اهمیت IT و بخصوص تجارت الکترونیک در دنیای امروز، همگام با شرکتهای معتبر بین المللی ، پایگاه اینترنتی انحصاری خود را به آدرس www.dorbinshop.com و www.noornegar.com راه اندازی نموده است . خریداران محترم می توانند از طریق این پایگاه به آخرین اخبار در زمینه محصولات دیجیتال دسترسی داشته و نیازمندی های خود را با مشخصات فنی در این سایت بیابند. ضمن آنکه به روزرسانی همه روزه قیمت ها ، کاربران را قادر ساخته به ساده ترین شیوه ممکن سفارشات خود را بصورت آنلاین در این سایت ثبت نموده و در اسرع وقت آن ها را تحویل بگیرند. از آنجایی که مهمترین بخش نورنگار خدمات پس از فروش می باشد، این شرکت در این مورد نیز گامهای بزرگی برداشته است. تا آنجا که امروزه گارانتی نورنگار بعنوان یکی از معتبرترین گارانتی ها در سطح کشور شناخته می شود .

نورنگار با بهره گیری از مجرب ترین پرسنل آموزش دیده توسط کمپانی های تولید کننده و ایجاد فضای مناسب خدماتی ، پوشش بیمه ای خاصی را نیز به گارانتی خود اضافه نموده است . با ایجاد این پوشش ، کالای خریداری شده در مقابل ضربه ، رطوبت ، اشکالات الکتریکی و الکترونیکی ، بلایای طبیعی و بسیاری موارد دیگر بیمه شده و درصورت بروز حادثه حداکثر در مدت 15 روز در صورت عدم امکان اصلاح و تعمیر ، 90 درصد از مبلغ فاکتور را به خریدار پرداخت خواهد کرد .

نورنگار افتخار دارد با برگزاری کلاس های آموزشی رایگان نیز تعهد خود را نسبت به خریداران خود انجام داده و در این راه از هیچ گونه تلاش دریغ نمی کند.

حمایت از فعالیت های فرهنگی ، هنری از مواردی است که نورنگار همواره خود را متعهد به آن دانسته است و در طول سالهای اخیر با همراهی بسیاری از نمایشگاهها ، مسابقات عکاسی، چاپ کتب و نشریات مرتبط توانسته است اعتماد و وثوق عکاسان حرفه ای ، انجمنهای عکاسی ، آژانس های خبری ، خبرگزاری ها ، نهادهای دولتی و خصوصی را بدست آورد .

مدیران این مجموعه امید دارند که با یاری خداوند بتوانند شایستگی این اعتماد را داشته و روز به روز در جهت کسب بیشتر اعتماد خریداران گام بردارند.

زمینه فعالیت : شرکت بازرگانی

محیط پیاده سازی و اجرا : یک دستگاه TDA100 با بیش از ۱۰۰ پورت

محمد فروغی نورنگار

  • جناب آقای فروغی لطفا خودتان را معرفی فرمایید :

محمد فروغي هستم . ليسانس زبان انگليسي دارم و از سال 1375 وارد هنر عكاسي شدم و از خانه عكاسان حوزه هنري فعاليت هنري خودم را آغاز كردم و در طول مدتي كه در خانه عكاسان فعاليت
داشتم همزمان وارد صنعت عكاسي شدم . از سال 1383 تاكنون در شركت خصوصي خودم در زمينه صنعت عكاسي فعاليت مي كنم .

دلایل استفاده شما از سرویس مدیریت و تحلیل تماسها چه بوده است ؟

من همیشه در جستجو بوده ام که چطور می شود شرکت را بهتر اداره کرد و موفق تر باشیم . پس به همین منظور سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی یکی از ابزارهایی است که به ما در این زمینه بسیار کمک می کند. من معمولا از این سرویس جهت بررسی وضعیت تماسهای ورودی و تماسهای بی پاسخ استفاده می کنم و علت تماسهای بی پاسخ را از قسمت فروش و قسمت خدمات پیگیری می کنم و از آنها می خواهم که با آن مشتریان تماس بگیرند .

قسمت تماسهای بی پاسخ یکی از قسمتهای عالی در سرویس نظارت و تحلیل تماسها است که به ما نشان می دهد کجا مشتریان مان ناراضی می شوند.

تماسهای بی پاسخ شرکت

 

  • قبل  از استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماسها چه مشکلاتی داشتید؟

قبل استفاده از سرویس نظارت تماسها ما یک برآورد ذهنی از حجم ارتباطات مجموعه داشتیم و دقیقا نمی دانستیم که بیشترین حجم تماسها در چه روزهایی است یا بیشتر حجم تماسها برای کدام قسمت شرکت می باشد. البته قبلا به روش سنتی همکاران من مخصوصا در مواقعی که تبلیغات خاصی داشتیم یا اطلاعیه ای به مشتریان ارسال می کردیم به من گزارش می دادند ولی اکنون این اطلاعات با دقت بسیار بالا بوده  و همچنین خیلی اطلاعات دیگری را نیز در دسترس داریم.

  • کدامیک از قابلیتهای دیگر سرویس مدیریت و تحلیل تماسها را استفاده می کنید؟

یکی از قابلیتهای دیگری که ما استفاده می کنیم قابلیت ارسال پیامک به مشتریانمان است که با ما تماس می گیرند. این سرویس قابلیتی دارد که می تواند با اتصال به پنل پیامک ما برای تماس گیرندگانی که با موبایل تماس می گیرند پیام ارسال کند. ما معمولا برای مشتریانمان پیامکی ارسال می کنیم که به گروه تلگرام ما بپیوندند یا در مواقعی که تخفیف ویژه داریم یا همایشی داریم با تغییر این پیام به مشتریان در آن بازه زمانی اطلاع رسانی می کنیم.

  •  نظر شما راجع به سرویس مدیریت و تحلیل تماسها چیست و آن را برای چه کسانی پیشنهاد می کنید؟

مدیران موفق نیاز به ابزار مناسب دارند و من به طور خلاصه می توانم بگویم که این ابزار می تواند برای هر مدیری که به موفقیت مجموعه خود فکر می کند در این راه کمک شایانی  نماید .

 

  • آیا از وضعیت خدمات و پشتیبانی ما راضی بوده اید؟

پس از راه اندازی و فعال سازی سرویس به غیر از چند مورد سوال آموزشی ما هیچ مشکل دیگری نداشته ایم و سرویس به خوبی کار می کرده است. در یک کلام بله از سرویس راضی بوده ایم.