بستن

Archive for category: مقاله

مدیریت تماس های تلفنی در شهرداری ها یک ضرورت است

شهرداری ها، قطب اجرایی شهرهای بزرگ و کوچک هستند و از مراجعین بسیاری برخوردارند. برخی از این مراجعین حضوری و بسیاری دیگر از طریق تلفن با شهرداری ها تماس حاصل می کنند. شکوه اکثر شهروندان،عدم پاسخگویی و یا خطوط تلفنی اشغال شهرداری است که موجب ناخشنودی شهروندان از خدمات شهرداری ها شده است. سیستم مدیریت تماس های تلفنی  می تواند بسیاری ازاین دست مشکلات شهرداری ها را کم کند.

43371_263

مدیریت تماس های تلفنی درشهرداری ها

سرویس مدیریت تماسهای تلفنی راهکاری عملی برای رفع مشکلات تلفنی در شهرداری هاست. با کمک این سرویس، شهرداری ها می توانند اطلاعات جامعی را از وضعیت ارتباطات تلفنی در هر یک از واحدها به دست آورند. به این ترتیب با یک بررسی اجمالی از اطلاعات تحلیل شده از تماسها می توان نقاط بحرانی و خطوط پر تماس که اشغالی بیشتری دارند را شناسایی و در رفع آن کوشید.

با مدیریت تماس های تلفنی، ساعات اوج ترافیک تلفنی و خطوط پرکاربرد شناسایی شده و با تخصیص نیروی اضافی در ساعات پر ترافیک، امکان جوابگویی به تلفن های شهروندان به گونه ای مناسب فراهم خواهد شد.

با مدیریت تماس های تلفنی و زمان بندی مناسب می توان اشغالی خطوط را به حداقل رساند. با سرویس مدیریت تماس های تلفنی، امکان اندازه گیری زمان مکالمه ورودی و خروجی وجود داشته و در صورت نیاز می توان زمان مکالمه را محدود کرد و برای تماس های خروجی برنامه بهتری درنظر گرفته شود تا تماس های ورودی بیشتری را بتوان پاسخگویی کرد.

با این سیستم می توان میزان پاسخگویی هر داخلی را بررسی و ارزیابی کرد. تعداد تماس های بی پاسخ از هر داخلی شناسایی شده و میزان عملکرد کارمندان سنجیده خواهد شد.

happy-customer

سیستم مدیریت تماس های تلفنی و  صرفه جویی در هزینه ها 

علاوه بر مزایای ذکر شده ، مدیریت تماس های تلفنی در شهرداری ها به کاهش هزینه های تلفن و صرفه جویی در هزینه های  قبوض مخابراتی منجر خواهد شد. امکان گزارش گیری و شناسایی خطوط پر مصرف و ایجاد محدودیت برای شماره هایی که در ساعات اداری، تلفن های پرهزینه داشته اند نیز می تواند راهکار مناسبی برای کاهش هزینه های قبوض تلفن باشد بدین صورت با تخصیص بودجه به واحدهای پر هزینه، می توان از هزینه های اضافی در قبض تلفن پیشگیری کرد.

چگونه می توان هزینه های تلفنی یک سازمان و یا یک شرکت را کاهش داد؟

مدیریت هزینه های تلفنی امری تخصصی است که می بایست به طور تخصصی نیز مورد بررسی قرار گیرد.سوالی که ذهن بسیاری از مدیران سازمان و شرکت ها را به خود مشغول کرده، این است که چگونه می توان هزینه های تلفنی کسب و کار را کاهش داد؟

تلفن یکی از ضروری ترین وسایل ارتباطی برای هر کسب و کاری است که می تواند هزینه های زیادی را نیز برای شرکت ها و یا سازمان ها به همراه داشته باشد.حذف تلفن از چرخه اداری امری غیر ممکن است ولی به سادگی می توان با تمهیداتی هزینه تلفن را تا حدود بسیاری کاهش داد.

خطوط تلفنی پر مصرف

Consulting1

با شناسایی خطوط پر مصرف و غیر ضروری می توان محدودیت هایی را در نظر گرفت. تماس های غیر کاری و پر هزینه سودی برای کسب و کار و شرکت شما ندارند پس هر چه زودتر جلوی این کار را بگیرید.مسدود کردن خطوط تلفن خارج از امور شرکت و ایجاد محدودیت در سیستم تلفنی راهکار مناسبی است.

برخی از تلفن های کاری و ارتباط با مشتریان می تواند بیش از حد طولانی شود راه حل شما اینست که آنها را شناسایی و با آموزش کارمندان و مدیریت مکالمات تلفنی کاهش چشمگیری در قبض تلفن خواهید داشت.برای واحدهای سازمانی بودجه تلفنی در نظر بگیرید و واحدهای پر هزینه را شناسایی و محدود کنید. می توانید تماس های بین المللی را شناسایی و از تکرار بی مورد آنها جلوگیری نمایید، به همین سادگی می توانید در اولین ماه استفاده از سرویس مدیریت تماس ها کاهش هزینه های تلفنی خود را مشاهده کنید.

استفاده از سیستم مدیریت و تحلیل تماس ها

12

سیستم مدیریت و تحلیل تماس ها به شما کمک می کند تا دید وسیع تر و بهتری نسبت به عملکرد و فعالیت های تلفنی خود داشته باشید. این سیستم با استفاده از تکنولوژی های جدید راهی برای کاهش هزینه های تلفنی و صرف هزینه کمتر می باشد و به راحتی قابل دسترس است و در هر زمانی می توانید در یک چشم به هم زدن گزارشات تماس خود را آنلاین ببینید. سیستم مدیریت و تحلیل تماس ها می تواند اطلاعات جامعی از تعاملات تلفنی شما را ازطریق ویجت ها و گزارشات متنوعی که دارد  در هر ساعاتی از شبانه روز در اختیارتان قرار دهد. به این ترتیب مدیریت هزینه های تلفنی و شناسایی نقاط پر هزینه بسیار ساده تر و امکان پذیر می گردد.

گزارش عملکرد داخلی ها

یکی از گزارشات پر کاربرد در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی گزارش خلاصه عملکرد داخلی ها می باشد. با استفاده از این گزارش شما به راحتی می توانید عملکرد هر داخلی یا کل داخلی های شرکت یا سازمان یا یک واحد خاص را در بازه زمانی مورد نظر به دست آورید. اطلاعاتی که در این گزارش ارایه می شوند به شرح ذیل می باشد:

شماره داخلی :

شماره داخلی که گزارش آن نمایش داده می شود.

نام داخلی :

نام فرد استفاده کننده از داخلی

تعداد تماسهای ورودی:

تعداد کل تماسهای ورودی آن داخلی .

تعداد تماسهای خروجی :

تعداد کل تماسهای خروجی  یا همان تماسهای که شماره گیری شده است.

تعداد کل تماسها:

تعداد کل تماسهای ورودی و خروجی داخلی مورد نظر

مدت زمان :

کل مدت زمان مکالمه داخلی مورد نظر

هزینه مکالمه:

کل هزینه مکالمات صورت گرفته برای داخلی مورد نظر

شما در زمان گزارش گیری می توانید از فیلترهای زیر استفاده کنید

تاریخ :

شما می توانید بازه زمانی را مشخص کنید. به طور مثال برای ماه گذشته یا برای روز جاری یا هفته گذشته. یا به صورت آزاد از هر تاریخ تا تاریخ دیگری که علاقه مند هستید.

دستگاه سانترال:

از آنجاییکه در سرویس مدیریت و تحلیل تماسها می توان به صورت همزمان چندین مرکز تلفن را اضافه کرد و گزارشهای تجمیعی یا تکی از هر کدام از مراکز تماس دریافت کرد . شما می توانید مشخص کنید که گزارش خلاصه عملکرد کدام یک از سانترال های خود را می خواهید. اگر هیچ گزینه ای را انتخاب نکنید به معنی همه سانترالهای موجود می باشد.

واحد/ دپارتمان:

یکی از فیلترهای پرکاربرد دیگر واحد سازمانی می باشد. شما می توانید گزارش خلاصه عملکرد واحد فروش یا پشتیبانی را بگیرید. البته لازم است قبل از آن هر واحد و داخلی های آن را وارد کنید.

مرتب سازی

پس از نمایش گزارش امکان مرتب سازی بر اساس هر کدام از ستونهای گزارش به صورت سعودی و نزولی وجود دارد. برای مرتب سازی کافی است بر روی ستون مورد نظر کلیک کنید تا علامت فلش آن پررنگ شود. با هر بار کلیک بر روی یک ستون ترتیب مرتب سازی از سعودی به نزولی و بلعکس انجام می پذیرد.

جستجو در گزارش

شما پس از گزارش گیری می توانید در نتایج گزارش نیز به جستجو بپردازید . به راحتی در قسمت جستجو شماره داخلی یا مدت زمان یا هزینه را وارد کنید تا محتویات گزارش فیلتر شود.

خروجی گزارش

شما می توانید به راحتی با کلیک بر روی قسمت چاپ گزارش خلاصه عملکرد داخلی ها و هزینه های هر داخلی را چاپ نمایید. همچنین امکان گرفتن خروجی پی دی اف و اکسل نیز وجود دارد.

در پایان امیدواریم که اطلاعات این مقاله برای شما مفید بوده باشد. اگر هر سوالی داشتید خوشحال می شویم پاسخگوی شما باشیم.

ایجاد قابلیت ارسال خودکار تماسهای بی پاسخ هر داخلی در سانترال پاناسونیک

آیا از سانترال پاناسونیک استفاده می کنید؟

آیا می دانید مشتریان بی پاسخ شما ناراضی می شوند و مشتری ناراضی ممکن است دیگر با شما کار نکند؟

آیا می دانید مشتری یا ارباب رجوع بی پاسخ به صورت مستقیم و غیر مستقیم به ضرر شماست؟

اگر علاقه مند هستید به راحتی می توانید قابلیت اعلام تماسهای بی پاسخ  را به سانترال پاناسونیک خود اضافه کنید. شما می توانید تماس بی پاسخ را از طریق پیامک یا ایمیل دریافت کنید.

جهت فعال سازی این قابلیت کافی است ابتدا در سرویس مدیریت و تحلیل تماسها مشترک شوید. سپس پس از نصب نرم افزار و برقراری ارتباط آن با مرکز سانترال خود تنظیمات مربوط به تماسهای بی پاسخ را فعال کنید.

اگر سانترال شما از انواع قدیمی و آنالوگ می باشد باید از طریق کابل سریال RS232 این کار را انجام بدهید.

ACD Systems Digital Imaging

اگر سانترال شما از انواع جدید TDE یا NCP  یا NS می باشد از طریق شبکه می توانید نرم افزار را راه اندازی کنید و نیازی به کابل سریال ندارید.

.جهت تنظیمات مربوط به سانترالها می توانید فیلمهای آموزشی سانترالرا در اینجا ببینید

پس از فعال سازی نرم افزار مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی علاوه بر اینکه می توانید داشبوردهای مختلفی از وضعیت تماسهای خود داشته باشید می توانید گزارشات کاملی هم داشته باشید.

شما باید قابلیت اعلام تماسهای بی پاسخ را برای هر داخلی فعال کنید. اگر قرار است از طریق پیامک اطلاع رسانی کنید شما نیاز به یک پنل پیامک دارید که به سرویس متصل کنید اگر می خواهید از طریق پست الکترونیک اطلاع رسانی کنید نیاز به هیچ سرویس یا نرم افزار اضافه ندارید.

پس از فعال سازی قابلیت اعلام تماسهای بی پاسخ از طریق پیامک هر وقت تماس بی پاسخی روی داخلی مورد نظر داشته باشیم یک پیامک به شکل ذیل برای شماره تعریف شده ارسال می گردد.

متن پیامک

2da85ee40314e6d19731db73c62ba7b0

شما یک تماس بی پاسخ از شماره 123343434 در تاریخ 1395/01/01 و در ساعت 15:10 داشته اید.

همچنین در صورتی که قابلیت اعلام از طریق پست الکترونیک را فعال کرده باشید یک ایمیل به متن زیر دریافت می کنید :

متن پست الکترونیکی اعلام تماس بی پاسخ

email-computer-type-typing-ss-1920

عنوان ایمیل : تماس بی پاسخ از شماره 12345645

متن :

شما یک تماس بی پاسخ از شماره 123343434 در تاریخ 1395/01/01 و در ساعت 15:10 داشته اید.

در پایان امیدواریم که بتوانید با این قابلیت مشتریان راضی تری داشته باشید.

اگر هر سوال یا مشکلی دارید تردید نکنید و با ما تماس بگیرید.

چگونه از سانترال پاناسونیک از طریق پورت LAN گزارشگیری کنیم؟

برای استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی برای سانترالهای پاناسونیک که از پورت LAN‌یا شبکه پشتیبانی می کنند فقط کافی است آی پی سانترال خود را بدانید و تنظیمات زیر را چک کنید یا تغییر بدهید.

۱-سانترالهای سری TDA اگر مجهز به کارت IP Gateway  یا CTI باشند شما می توانید از طریق پورت لن یا شبکه از آنها اطلاعات دریافت کنید.

۲-سانترالهای سری TDE به طور پیش فرض پورت شبکه دارند و برای گزارشگیری نیاز به هیچ سخت افزار اضافه ای نمی باشد

۳-سانترالهای سری NCP به طور پیش فرض پورت شبکه دارند و برای گزارش گیری از این سانترالهای نیازی به هیچ سخت افزار اضافه ای ندارید.

۴-سانترالهای سری NS پاناسونیک که جدیدترین آنها می باشند هم به طور پیشفرض پورت شبکه دارند و می تواند به  راحتی به سرویس گزارشگیری تماسهای تلفنی وصل شود.

نمایی از سرویس گزارش گیری از سااز سانترال

تصویری از صفحه داشبورد سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی

تنظیمات سری TDA,TDE,NCP

مرحله اول – نرم افزار مدیریت و تنظیمات سانترال را باز کنید

مرحله دوم – انتخاب پورت LAN

مرحله سوم – در قسمت Print Information گزینه های ورودی و خروجی و داخلی را در حالت Print قرار بدهید.

مرحله چهارم – فرمت تاریخ را چک کنید که با تنظیمات سمت نرم افزار گزارشگیری برابر باشد

مرحله پنجم – فرمت ساعت را چک کنید که با تنظیمات سمت نرم افزار گزارشگیری سانترال برابر باشد.

گزارشگیری سانترال پاناسونیک

مرحله ششم – بر روی قسمت SMDR Option کلیک کنید

مرحله هفتم – شماره پورت و رمز را یادداشت کنید که در نرم افزار گزارشگیری تماس وارد کنید.

گزارشگیری سانترال TDE

در انتها تنظیمات لازم را در قسمت تنظیمات سرویس مدیریت و تحلیل تماسها انجام بدهید و آن را ذخیره کنید.

یوزر نیم پیش فرض SMDR

و پسورد PCCSMDR می باشد

تنظیمات گزارشگیری از سانترال برای سری سانترالهای NS پاناسونیک

۱-از مرورگر وب خود وارد نرم افزار مدیریت سانترال خود بشوید.

۲-به قسمت شماره ۱۱ Maintenance بروید و بر روی قسمت Main کلیک کنید.

گزارشگیری تماسها سانترال NS

۳- مطمین شوید که گزینه های تماس ورودی خروجی و داخلی در حالت Print قرار بدهید.

۴-بر روی قسمت SMDR Option کلیک کنید.

NS500-SMDR-1-e1470480963476

پورت پیش فرض ۲۳۰۰ می باشد. کد کاربری SMDR و کلمه عبور پیش فرض PCCSMDR است.

تنظیمات مناسب را در سمت گزارشگیری تماس انجام بدهید و از سرویس لذت ببرید.

اگر هر سوالی داشتید خوشحال می شویم صدای شما را بشنویم.

نظرسنجی خودکار از تماس گیرندگان با واحد خدمات

آیا مدیر مرکز خدمات هستید و می خواهید از وضعیت و میزان رضایتمندی مشتریان مطلع باشید؟

روشهای سنتی پاسخگوی نیاز شما نیستند؟

تماس مجدد با مشتریان جهت بررسی کیفیت پاسخگویی وقت زیادی می گیرد؟

ما یک راه حل ویژه را برای شما فراهم آورده ایم.

  • موارد لازم:
  1.  سرویس مدیریت و تحلیل تماس
  2.  پنل پیامک

کافی است مرکز تلفن یا مرکز تماس خود را به سرویس مدیریت و تحلیل تماسها متصل کنید، سپس تعریف کنید که سرویس به صورت خودکار برای تماس گیرندگانی که با شماره همراه تماس گرفته اند یک پیامک خودکار ارسال کند:

متن پیامک می تواند مانند زیر باشد :

از تماس شما با مرکز خدمات …. متشکریم

لطفا میزان رضایت از پاسخگویی ما را با ارسال عدد ۱ تا ۵ برای عالی بفرمایید.

کافی است در سامانه پیامک خود یک نظر سنجی تعریف کنید و نمودارهای درصد رضایت مشتریان خود را به راحتی بررسی کنید.

مرحله ۱

-module=Voting

مرحله ۲

-module=Voting (1)

نمونه نمودار در سامانه پیامک

-module=Voting (2)

نمونه نمودار بر اساس پیش شماره های مشتریان مرکز خدمات

-module=Voting (4)

اگر علاقه مند به راه اندازی این سرویس هستید و نیاز به کمک ما دارید خوشحال می شویم صدای شما را بشنویم.

میزان ترافیک تماس ها بر اساس مدت زمان مکالمه در 24 ساعت

نمودار میزان ترافیک تماس ها بر اساس مدت زمان مکالمه در 24 ساعت  ترافیک تماس های شما را بر طبق تاریخی که انتخاب نموده اید بر اساس مدت زمان مکالمه به تفکیک تماس های ورودی ، خروجی و کل مکالمات به شما نمایش می دهد.

علائم و رنگ ها در نمودار عبارتند از:

تماس های ورودی : رنگ آبی

تماس های خروجی : رنگ مشکی

مدت زمان کل مکالمات  : رنگ سبز

بازوی عمودی : تعداد تماس ها

بازوی افقی : ساعت تماس ها

به عنوان مثال :

در تصویر فوق ما بیشترین میزان مکالمه را در حدود ساعت 10 صبح داشته ایم  که مجموع مدت زمان کل مکالمات ما 9:33:17 ، مدت زمان کل مکالمات خروجی 6:46:32 و مدت کل مکالمات ورودی 2:46:45 بوده است ، بنابراین پیک تماس های ما در ساعت 10 صبح می باشد که برای ما از درجه اهمیت بسیاری برخوردار است .

توجه داشته باشید در قسمت تنظیمات نمودار شما می توانید بازه های زمانی مختلفی را انتخاب کنید ، برای نمونه در تصویر زیر ، ما نمودار را بر اساس دیروز (روز گذشته) قرار داده ایم .

102

توجه داشته باشید اطلاعات همیشه به ما کمک می کنند تا بتوانیم کسب و کار خود را بهتر توسعه دهیم . هدف ما در ارایه نرم افزار سانترال تلفن  کمک به شرکت ها و مراکز دولتی و یا خصوصی ، کوچک یا بزرگ جهت توسعه بیشتر می باشد.

مدیران شرکت ها و واحدهای سازمانی می توانند تصمیمات بهتری را بر اساس کیفیت پاسخگویی به مشتریان اتخاذ نمایند. همچنین صرفه جویی در هزینه ها یکی از مسایل مهم می باشد که هزینه های تلفنی از آن مستثنی نیست.

امیدواریم که با نرم افزار سانترال تلفن به شما در موفقیت بیش تر کمک کنیم.

خوشحال می شویم نظرات شما را جهت ارایه سرویس بهتر بشنویم

جهت دانلود نرم افزارسانترال تلفن  و نصب آن بر روی کامپیوتر لطفاً کلیک نمایید

نمودار ترافیک تماس ها بر اساس روزها در گزارش گیری از سانترال

نمودار ترافیک تماس ها بر اساس روزها همان طور که از نام آن نیز مشخص می باشد ، ترافیک تماس های شما را بر طبق روزی که انتخاب نموده اید به تفکیک تماس های ورودی ، خروجی و بی پاسخ به شما نمایش می دهد.

علائم و رنگ ها در نمودار عبارتند از:

تماس های ورودی : رنگ آبی

تماس های خروجی : رنگ مشکی

تماس های بی پاسخ : رنگ سبز

بازوی عمودی : تعداد تماس ها

بازوی افقی : تاریخ روزها

به عنوان مثال :

در تصویر فوق ما 2048 تماس ورودی ، 815 تماس خروجی و 61 تماس از دست رفته داشته ایم . برای مشاهده دقیق اعداد هر تماس تنها کافیست اشاره گر ماوس را بر روی انتهای نمودار قرار دهید تا پنجره توضیحات برای شما به نمایش در آید .

توجه داشته باشید در قسمت تنظیمات نمودار شما می توانید بازه های زمانی مختلفی را انتخاب کنید ، برای نمونه در تصویر زیر ، ما نمودار را بر اساس 7 روز گذشته قرار داده ایم که در بازوی افقی نمودار هم تاریخ ها قابل رویت هستند .

84

توجه داشته باشید اطلاعات همیشه به ما کمک می کنند تا بتوانیم کسب و کار خود را بهتر توسعه دهیم . هدف ما در ارایه نرم افزار گزارش گیری از سانترال کمک به شرکت ها و مراکز دولتی و یا خصوصی ، کوچک یا بزرگ جهت توسعه بیشتر می باشد.

مدیران شرکت ها و واحدهای سازمانی می توانند تصمیمات بهتری را بر اساس کیفیت پاسخگویی به مشتریان اتخاذ نمایند. همچنین صرفه جویی در هزینه ها یکی از مسایل مهم می باشد که هزینه های تلفنی از آن مستثنی نیست.

امیدواریم که با نرم افزار  گزارش گیری از سانترال به شما در موفقیت بیش تر کمک کنیم.

خوشحال می شویم نظرات شما را جهت ارایه سرویس بهتر بشنویم

جهت دانلود نرم افزار گزارش گیری  و نصب آن بر روی کامپیوتر لطفاً کلیک نمایید

گزارش و تحلیل تماسهای تلفنی در سیسکو کال منیجر

آیا تا به امروز به فکر راه اندازی سرویس گزارشگیری و تحلیل تماسها برای سیسکو کال منیجر خود بوده اید؟

آیا می خواهید از وضعیت تماسها و ارتباطات سازمانی خود یک داشبورد داشته باشید که به راحتی بتوانید اطلاعات تماس شرکت و سازمان را بررسی کنید؟

آیا از میزان تماسهای بی پاسخ در سازمان خود مطلع هستید؟

اگر علاقه مند هستید برای مرکز تلفن سیسکو خود یک نرم افزار قدرتمند گزارشگیری از تماس و داشبوردهای مدیریتی راه اندازی کنید با ما همراه باشید.

سیسکو کال منیجر گزارشگیری

سرویس گزارشگیری و تحلیل تماسهای تلفنی سیسکو با دریافت اطلاعات cdr به صورت خودکار از سیسکو شما می تواند گزارشات و داشبوردهای متنوع مدیریتی از وضعیت تماسهای شرکت و سازمانتان در اختیار شما بگذارد .

  • شیوه های ارتباط با سرور کال منیجر

۱- نسخه های زیر ۵ از طریق کلاینت SQL

2- نسخه های ۵ و بالاتر از طریق سرویس FTP

۳- در UC500 و UCME از طریق Radius, syslog

پس از اینکه شیوه ارتباط با سیسکو کال منیجر انتخاب کردید دیگر لازم نیست کار اضافه ای انجام بدهید. نرم افزار مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی به صورت خودکار اطلاعات تماسهای CDR را از مرکز سیسکو شما دریافت کرده و آنها را پس از آنالیز در اختیار شما قرار می دهد.

چه گزارشاتی می توانم از سیسکو دریافت کنم؟

گزارش گیری از تماسهای تلفنی سیسکو

۱- گزارش تماسهای ورودی با جزییات کامل  شامل شماره تماس گیرنده و تاریخ تماس و ساعت تماس و شماره داخلی یا گروه و مدت مکالمه

۲- گزارش تماسهای خروجی یا تماسهای گرفته شده به صورت کامل

۳- گزارش تماسهای بی پاسخ

۴- گزارش پیشرفته و قابلیت جستجو بر اساس شماره داخلی – شماره تماس گیرنده – شماره گرفته شده – شماره خط شهری – مدت مکالمه – ساعت و تاریخ مکالمه – نوع تماس

۵- لیست ۲۵ شماره که بیشترین تماس را با شرکت یا سازمان شما داشته اند

۶- لیست ۲۵ شماره که بیشترین تماس از سازمان یا شرکت شما با آنها برقرار شده است

۷- پرکارترین داخلی های سازمان

۸- پرکارترین داخلی های سازمان بر اساس تماسهای ورودی

۹- پرکارترین داخلی های سازمان بر اساس تماسهای خروجی

۱۰- پرکارترین خطوط یا تراکنها

۱۱- پرکارترین خطوط یا ترانکها  بر اساس تماس ورودی

۱۲- پرکارترین خطوط یا ترانکها بر اساس تماس خروجی

۱۳- طولانی ترین مکالمات ورودی

۱۴- طولانی ترین مکالمات خروجی

۱۵- طولانی ترین مکالمات شرکت

۱۶- کوتاه ترین تماسهای ورودی

۱۷- کوتاه ترین تماسهای خروجی

۱۸- لیست تماسهای بی پاسخ بر اساس داخلی ها

۱۹- گزارش خلاصه عملکرد داخلی ها

۲۰- گزارش خلاصه عملکرد خطوط شهری

و بیش از ۶۰ نوع افزونه ارزشمند برای داشبوردهای مدیریتی که می تواند شما را نسبت به وضعیت ارتباطات سازمانتان آگاه کند.

شما از روتر سیسکو برای تماسهای صوتی خود استفاده می کنید ولی سیسکو کال منیجر ندارید؟می خواهید از سرویس ما استفاده کنید؟

جای نگرانی نیست چون سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای سیسکو قابلیت اتصال به انواع سویچ های ویس سیسکو را دارد و به راحتی می تواند گزارشات کاملی از وضعیت تماسها در اختیار شما قرار بدهد.

اگر می خواهید تماسهای قبلی خود را در سرویس مدیریت و تحلیل تماسها داشته باشید به راحتی با کمک کارشناسان ما می توانید تماسهای گذشته را نیز در داشبوردهای مدیریتی خود داشته باشید.

سیسکو کال منیجر و مدیریت تماسها

خوشحال می شویم پاسخگوی سوالات شما باشیم.

همین امروز تغییر را شروع کنید.

نمودار تماس های 24 ساعته

نمودار تماس های 24 ساعته به شما یک صورت و وضعیت کلی از تمامی تماس ها اعم از ورودی ، خروجی و بی پاسخ شما از زمان اولین تماس ایجاد شده تا آخرین تماس ایجاد شده را نمایش می دهد.

علائم و رنگ ها در نمودار عبارتند از:

تماس های ورودی : رنگ آبی

تماس های خروجی : رنگ مشکی

تماس های بی پاسخ : رنگ سبز

اعداد عمودی : تعداد تماس ها

اعداد افقی : ساعت های روز

به عنوان مثال :

در تصویر فوق در ساعت 16 ما 110 تماس خروجی ، 34 تماس ورودی و 10 تماس بی پاسخ داریم، برای مشاهده جزییات هر نوع از تماس ها تنها کافیست بر روی نقاط شکستگی های خطوط مورد نظر بایستید تا پنجره توضیحات برای شما نمایش داده شود.

داشبورد تماسهای تلفنی شرکت

توجه داشته باشید اطلاعات همیشه به ما کمک می کنند تا بتوانیم کسب و کار خود را بهتر توسعه دهیم . هدف ما در ارایه نرم افزار گزارش گیری از سانترال کمک به شرکت ها و مراکز دولتی و یا خصوصی ، کوچک یا بزرگ جهت توسعه بیشتر می باشد.

مدیران شرکت ها و واحدهای سازمانی می توانند تصمیمات بهتری را بر اساس کیفیت پاسخگویی به مشتریان اتخاذ نمایند. همچنین صرفه جویی در هزینه ها یکی از مسایل مهم می باشد که هزینه های تلفنی از آن مستثنی نیست.

امیدواریم که با نرم افزار  گزارش گیری از سانترال به شما در موفقیت بیش تر کمک کنیم.

خوشحال می شویم نظرات شما را جهت ارایه سرویس بهتر بشنویم

جهت دانلود نرم افزار گزارش گیری  و نصب آن بر روی کامپیوتر لطفاً کلیک نمایید